Чаще всего с такой жалобой, в банк обращаются клиенты, которым пришло сообщение о списании денежных средств. При этом, большинство клиентов предполагают, что они не совершали данную операцию и опасаются, что деньги с карты были похищены мошенниками. Что делать, если поступило такое сообщение?
Главное не паниковать, а действовать спокойно, четко и быстро.

Что делать:

  1. Заблокировать карту.
    Сделать это необходимо как можно быстрей, чтобы избежать дальнейших списаний. Заблокировать карту можно самостоятельно через интернет банк или позвонить по телефону горячей линии банка. Как правило, в голосовом меню, одним из первых пунктов, указан пункт – блокировка банковской карты. Его и необходимо выбрать, вам ответит оператор, для того, чтобы заблокировать карт,  необходимо быстро назвать свои данные. Чем быстрей и правильней вы озвучите свои данные, тем быстрее заблокируют вашу карту. Лучше, если при блокировки банковской карты, у вас перед глазами будут паспортные данные и кодовое слово.
  2. Вам необходимо обратиться в офис банка и запросить квитанцию об операциях по карте.
    Если вы увидите, что по карте действительно были произведены операции, с которыми вы не согласны, необходимо написать соответствующую претензию.

Банк самостоятельно проведет расследование. В данной ситуации необходимо учитывать, что банк не возместит ущерб по карте, если претензионная операция была совершена с помощью ввода ПИН кода. ПИН код – это конфиденциальная информация, которую клиент не имеет права разглашать 3им лицам. В остальных случаях, есть смысл надеяться на то, что банк возместит ущерб.
Как правило, сама процедура расследования довольна длительная, около 2х месяцев. Имейте в виду, если средства были списаны с кредитной карты, на момент расследования ответственность за погашения задолженности по карте, ложиться на плечи ее владельца. Если образовавшуюся задолженность не погасить, банк вправе начислить просроченную задолженность, пени и штрафы.

Если в результате банковского расследования, вы получите отказ на возврат денежных средств, то можно подать заявление в суд. В большинстве таких дел, все разрешается в пользу клиента, но опять же сам процесс требует времени.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *